Propuesta de mejoras en el sistema de gestión de la calidad y sus principales procesos de apoyo de una empresa autopartista, enfocados a la satisfacción del cliente

Autores
Balaguer, Andrés
Año de publicación
2024
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Ávila, Julia del Valle
Descripción
Proyecto Integrador (II)--FCEFN-UNC, 2024
Fil: Balaguer, Andrés. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Fisicas y Naturales; Argentina.
Este proyecto analiza el desarrollo y balanceo de los procesos en una PyME autopartista de origen familiar en Córdoba, un sector clave para la economía regional y nacional desde la década de 1950. La industria ha demostrado una sólida capacidad de adaptación e innovación ante los desafíos del mercado global, siendo las PyMES fundamentales en la cadena de suministro automotriz, tanto en la provisión de componentes esenciales como en la generación de empleo y cultura local. Sin embargo, el entorno actual presenta desafíos significativos, como la fluctuación de la demanda global y la transición hacia nuevas tecnologías. Esto obliga a las empresas a redefinir sus estrategias operativas y organizativas, equilibrando sus procesos productivos con un enfoque adecuado en los procesos de apoyo para garantizar su sostenibilidad y competitividad a largo plazo. El objetivo de este proyecto es realizar un análisis exhaustivo del nivel de desarrollo de los procesos en la mencionada PyME, identificando aquellos que presentan mayores desequilibrios. Se utilizarán herramientas de diagnóstico organizacional, como modelos de gestión y análisis FODA. Una vez identificados los procesos desbalanceados, se analizará su estado actual, buscando inconsistencias y áreas de mejora. Los resultados obtenidos indican un desequilibrio notable entre los procesos productivos y ciertos procesos de apoyo, especialmente el proceso comercial, que se considera secundario a pesar de su importancia como proceso principal. La falta de estandarización y desarrollo en el proceso comercial afecta la eficiencia y la integración dentro de la organización. Finalmente, se concluye que, a través del desarrollo de herramientas de gestión para estandarizar y optimizar los procesos menos desarrollados, es posible lograr un equilibrio mejorado en la organización. Esto no solo optimiza su desempeño, sino que también fortalece su competitividad en el mercado.
Abstract This project analyzes the development and balancing of processes in a family-owned auto parts SME in Córdoba, a key sector for both the regional and national economy since the 1950s. The industry has demonstrated a strong capacity for adaptation and innovation in the face of global market challenges, with SMEs playing a fundamental role in the automotive supply chain, both in the provision of essential components and in generating local employment and culture. However, the current environment presents significant challenges, such as fluctuating global demand and the transition towards new technologies. This forces companies to redefine their operational and organizational strategies, balancing their production processes with an adequate focus on support processes to ensure their long-term sustainability and competitiveness. The aim of this project is to conduct a comprehensive analysis of the level of process development in the aforementioned SME, identifying those that show the greatest imbalances. Organizational diagnostic tools, such as management models and SWOT analysis, will be used. Once the unbalanced processes are identified, their current state will be analyzed, seeking inconsistencies and areas for improvement. The results indicate a notable imbalance between the productive processes and certain support processes, especially the commercial process, which is considered secondary despite its importance as a main process. The lack of standardization and development in the commercial process affects efficiency and integration within the organization. Finally, it is concluded that through the development of management tools to standardize and optimize the less developed processes, it is possible to achieve improved balance within the organization. This not only optimizes performance but also strengthens its competitiveness in the market.
Fil: Balaguer, Andrés. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Fisicas y Naturales; Argentina.
Materia
TECHNOLOGY::Industrial engineering and economy
Proyecto Integrador II
Ingeniería industrial
Estudios de casos
Método Kaizen
Gestión de calidad
Gestión
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Repositorio
Repositorio Digital Universitario (UNC)
Institución
Universidad Nacional de Córdoba
OAI Identificador
oai:rdu.unc.edu.ar:11086/556041
Acceder
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Sin embargo, el entorno actual presenta desafíos significativos, como la fluctuación de la demanda global y la transición hacia nuevas tecnologías. Esto obliga a las empresas a redefinir sus estrategias operativas y organizativas, equilibrando sus procesos productivos con un enfoque adecuado en los procesos de apoyo para garantizar su sostenibilidad y competitividad a largo plazo. El objetivo de este proyecto es realizar un análisis exhaustivo del nivel de desarrollo de los procesos en la mencionada PyME, identificando aquellos que presentan mayores desequilibrios. Se utilizarán herramientas de diagnóstico organizacional, como modelos de gestión y análisis FODA. Una vez identificados los procesos desbalanceados, se analizará su estado actual, buscando inconsistencias y áreas de mejora. Los resultados obtenidos indican un desequilibrio notable entre los procesos productivos y ciertos procesos de apoyo, especialmente el proceso comercial, que se considera secundario a pesar de su importancia como proceso principal. La falta de estandarización y desarrollo en el proceso comercial afecta la eficiencia y la integración dentro de la organización. Finalmente, se concluye que, a través del desarrollo de herramientas de gestión para estandarizar y optimizar los procesos menos desarrollados, es posible lograr un equilibrio mejorado en la organización. Esto no solo optimiza su desempeño, sino que también fortalece su competitividad en el mercado.Abstract This project analyzes the development and balancing of processes in a family-owned auto parts SME in Córdoba, a key sector for both the regional and national economy since the 1950s. The industry has demonstrated a strong capacity for adaptation and innovation in the face of global market challenges, with SMEs playing a fundamental role in the automotive supply chain, both in the provision of essential components and in generating local employment and culture. However, the current environment presents significant challenges, such as fluctuating global demand and the transition towards new technologies. This forces companies to redefine their operational and organizational strategies, balancing their production processes with an adequate focus on support processes to ensure their long-term sustainability and competitiveness. The aim of this project is to conduct a comprehensive analysis of the level of process development in the aforementioned SME, identifying those that show the greatest imbalances. Organizational diagnostic tools, such as management models and SWOT analysis, will be used. Once the unbalanced processes are identified, their current state will be analyzed, seeking inconsistencies and areas for improvement. The results indicate a notable imbalance between the productive processes and certain support processes, especially the commercial process, which is considered secondary despite its importance as a main process. The lack of standardization and development in the commercial process affects efficiency and integration within the organization. Finally, it is concluded that through the development of management tools to standardize and optimize the less developed processes, it is possible to achieve improved balance within the organization. This not only optimizes performance but also strengthens its competitiveness in the market.Fil: Balaguer, Andrés. Universidad Nacional de Córdoba. 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Este proyecto analiza el desarrollo y balanceo de los procesos en una PyME autopartista de origen familiar en Córdoba, un sector clave para la economía regional y nacional desde la década de 1950. La industria ha demostrado una sólida capacidad de adaptación e innovación ante los desafíos del mercado global, siendo las PyMES fundamentales en la cadena de suministro automotriz, tanto en la provisión de componentes esenciales como en la generación de empleo y cultura local. Sin embargo, el entorno actual presenta desafíos significativos, como la fluctuación de la demanda global y la transición hacia nuevas tecnologías. Esto obliga a las empresas a redefinir sus estrategias operativas y organizativas, equilibrando sus procesos productivos con un enfoque adecuado en los procesos de apoyo para garantizar su sostenibilidad y competitividad a largo plazo. El objetivo de este proyecto es realizar un análisis exhaustivo del nivel de desarrollo de los procesos en la mencionada PyME, identificando aquellos que presentan mayores desequilibrios. Se utilizarán herramientas de diagnóstico organizacional, como modelos de gestión y análisis FODA. Una vez identificados los procesos desbalanceados, se analizará su estado actual, buscando inconsistencias y áreas de mejora. Los resultados obtenidos indican un desequilibrio notable entre los procesos productivos y ciertos procesos de apoyo, especialmente el proceso comercial, que se considera secundario a pesar de su importancia como proceso principal. La falta de estandarización y desarrollo en el proceso comercial afecta la eficiencia y la integración dentro de la organización. Finalmente, se concluye que, a través del desarrollo de herramientas de gestión para estandarizar y optimizar los procesos menos desarrollados, es posible lograr un equilibrio mejorado en la organización. Esto no solo optimiza su desempeño, sino que también fortalece su competitividad en el mercado.
Abstract This project analyzes the development and balancing of processes in a family-owned auto parts SME in Córdoba, a key sector for both the regional and national economy since the 1950s. The industry has demonstrated a strong capacity for adaptation and innovation in the face of global market challenges, with SMEs playing a fundamental role in the automotive supply chain, both in the provision of essential components and in generating local employment and culture. However, the current environment presents significant challenges, such as fluctuating global demand and the transition towards new technologies. This forces companies to redefine their operational and organizational strategies, balancing their production processes with an adequate focus on support processes to ensure their long-term sustainability and competitiveness. The aim of this project is to conduct a comprehensive analysis of the level of process development in the aforementioned SME, identifying those that show the greatest imbalances. Organizational diagnostic tools, such as management models and SWOT analysis, will be used. Once the unbalanced processes are identified, their current state will be analyzed, seeking inconsistencies and areas for improvement. The results indicate a notable imbalance between the productive processes and certain support processes, especially the commercial process, which is considered secondary despite its importance as a main process. The lack of standardization and development in the commercial process affects efficiency and integration within the organization. Finally, it is concluded that through the development of management tools to standardize and optimize the less developed processes, it is possible to achieve improved balance within the organization. This not only optimizes performance but also strengthens its competitiveness in the market.
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