Análisis y mejora del proceso de captación y conexión al servicio de gas natural para clientes industriales y de GNC: una propuesta de valor desde la gestión del servicio

Autores
Peralta, Claudio Martín
Año de publicación
2026
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Jávega, María Constanza
Descripción
Tesis (Maestría en Dirección de Negocios) -- Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Graduados, 2026.
Fil: Peralta, Claudio Martín. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
En el sector de distribución de gas natural, la incorporación de clientes industriales y estaciones de GNC constituye una de las principales fuentes de generación de ingresos, dado que la rentabilidad del negocio se encuentra directamente vinculada al volumen de gas efectivamente habilitado y consumido. Sin embargo, en la práctica se observa una brecha significativa entre la cantidad de factibilidades técnicas emitidas y los proyectos que finalmente logran avanzar hasta la etapa de habilitación del suministro, lo que limita el aprovechamiento del potencial de crecimiento existente. El presente trabajo analiza el proceso de captación y conversión de clientes industriales y de GNC desde una perspectiva de gestión de servicios, identificando que la problemática principal no se explica por restricciones técnicas del sistema ni por falta de demanda, sino por debilidades organizacionales en la gestión posterior a la emisión de la factibilidad técnica. En particular, se evidencia que la ausencia de un acompañamiento técnico-comercial estructurado, sumada a la incertidumbre percibida por los clientes durante las etapas intermedias del proceso, actúa como un factor determinante que afecta la continuidad de los proyectos. A partir del análisis empírico de un caso real de una empresa distribuidora de gas natural, se desarrolla un diagnóstico operativo que permite identificar brechas relevantes en el seguimiento de los proyectos, en la asignación de recursos internos y en la priorización de clientes según su valor económico y estratégico. Sobre esta base, se propone un Modelo de Acompañamiento Técnico-Comercial orientado a reorganizar el proceso post-factibilidad mediante criterios de segmentación por valor, seguimiento proactivo y mejora de la trazabilidad del proceso, sin modificar los requisitos técnicos ni normativos vigentes. La propuesta busca reducir la incertidumbre del cliente, incrementar la tasa de conversión de proyectos factibilizados y optimizar la eficiencia operativa de la organización, aprovechando los recursos existentes. En este sentido, el trabajo aporta una solución aplicada y replicable, que contribuye a fortalecer la gestión del servicio y a incrementar el valor económico generado por la incorporación de nuevos clientes industriales y de GNC.
Fil: Peralta, Claudio Martín. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Materia
Gas natural
GNC
Mejora de procesos
Clientes
Creación de valor
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Repositorio
Repositorio Digital Universitario (UNC)
Institución
Universidad Nacional de Córdoba
OAI Identificador
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