Satisfacer las necesidades de los clientes

Autores
Mastroberti, María Liliana
Año de publicación
1999
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Ramirez, Amelia
Cipriano, Laura
Descripción
Fil: OBJETIVO GENERAL: Determinar los aspectos que la empresa no satisface adecuadamente a sus clientes. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1) Clasificar a los clientes actuales. 2) Realizar una encuesta para cada tipo de cliente. 3) Clasificar las necesidades, según el tipo de cliente. 4) Detectar las necesidades insatisfechas de cada tipo de cliente. 5) Indagar las razones por las cuales se producen esas necesidades insatisfechas. 6) Utilizarlas para introducir cambios que se traduzcan en un mejoramiento continuo de los resultados de la empresa. 7) Presentar alternativas para lograr ese mejoramiento continuo.
Fil: Mastroberti, María Liliana. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Cipriano, Laura. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Ramirez, Amelia. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_AR
Repositorio
REDI Repositorio Digital (Universidad FASTA)
Institución
Universidad FASTA
OAI Identificador
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