Implementación de Scrum en la Administración Pública Municipal: un enfoque desde los roles de Product Owner y Scrum Master en el desarrollo del Sistema de Gestión de Infracciones p...

Autores
Reynoso Chocobar, Juan Matías
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Vilallonga, Domingo Gabriel
Descripción
Fil: Reynoso Chocobar, Juan Matías. Universidad Nacional de Catamarca. Facultad de Tecnología y Ciencias Aplicadas. Departamento de Informática; Argentina.
La presente tesis aborda la implementación de la metodología ágil Scrum en el contexto de la administración pública municipal, específicamente en el desarrollo de un nuevo Sistema de Gestión de Infracciones para los Juzgados de Faltas de la Municipalidad de San Fernando del Valle de Catamarca. El proyecto surge como respuesta a una situación crítica: la obsolescencia del sistema vigente, caracterizado por inestabilidad, falta de mantenimiento, caídas frecuentes del servidor y tecnología desactualizada, lo cual generaba demoras, errores administrativos y una experiencia insatisfactoria para los ciudadanos. Mediante un enfoque de investigación-acción participativa, se trabajó en conjunto con el equipo de Modernización del municipio y los operadores judiciales para desarrollar una solución digital moderna, alojada en la nube, que permitiera mejorar la eficiencia, reducir errores y facilitar la trazabilidad de los trámites. La adopción de Scrum permitió organizar el desarrollo en sprints, promover la mejora continua y garantizar la entrega incremental de valor. La tesis se enfoca particularmente en el análisis de los roles de Product Owner y Scrum Master dentro del proyecto. El Product Owner fue clave en la definición de requisitos y priorización de funcionalidades, mientras que el Scrum Master facilitó la adopción de buenas prácticas ágiles y resolvió impedimentos, fomentando la colaboración entre las partes. A través del uso de herramientas como Taiga, la documentación colaborativa y reuniones periódicas, se logró una planificación y seguimiento efectivo del avance del sistema. Se utilizaron métricas específicas para evaluar la implementación, como la velocidad del equipo, tasa de entrega de valor, disponibilidad del sistema (99.9% en producción), reducción del tiempo de procesamiento de infracciones (de 20 a 12 minutos promedio) y disminución de errores en el manejo de datos (40%). Además, se observó un alto nivel de satisfacción tanto en el equipo de desarrollo como en los usuarios finales. El trabajo demuestra que es posible implementar metodologías ágiles como Scrum en contextos gubernamentales, superando barreras como la resistencia al cambio, la burocracia normativa y la planificación rígida. La experiencia documentada ofrece un marco de referencia valioso para futuras iniciativas de transformación digital en la administración pública, promoviendo una gestión más eficiente, transparente y centrada en el ciudadano.
Fuente
Ingeniería en Informática
Materia
metodologia ágil
scrum
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es
Repositorio
Repositorio Institucional de Acceso Abierto (UNCA)
Institución
Universidad Nacional de Catamarca
OAI Identificador
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Acceder
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