Análisis comercial para la implementación de estrategias de captación y fidelización de clientes en una fintech : caso Montemar

Autores
Brucen, Noelia; Muñoz, Barbara
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Vargas, Belén
Descripción
El objetivo de esta investigación fue desarrollar una estrategia de marketing orientada a fidelizar a los clientes existentes y captar nuevos para la Fintech. Como parte del proceso, se realizó un análisis de mercado que incluyo el estudio del posicionamiento actual de la empresa y la segmentación de su público objetivo. Además, se llevó a cabo una encuesta aleatoria para conocer el nivel de reconocimiento de marca de Montemar, explorar las preferencias de los clientes sobre el uso de herramientas digitales y recopilar información valiosa para diseñar estrategias efectivas. Asimismo, se realizó un análisis FODA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que afectan la Fintech, lo cual permitió estructurar tácticas precisas para abordar las necesidades del mercado. Los resultados de esta investigación facilitaron el desarrollo de una estrategia centrada en la diferenciación y comunicación efectiva, con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente y aumentar su lealtad hacia la marca. Los hallazgos sugieren que la implementación de estas estrategias no solo mejora la retención de clientes, sino que también posiciona a la Fintech como una opción atractiva y confiable en un mercado altamente competitivo.
Fil: Brucen, Noelia. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Mendoza. Carrera Licenciatura en Administración de Empresas; Argentina.
Fil: Muñoz, Barbara. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Mendoza. Carrera Licenciatura en Administración de Empresas; Argentina.
Materia
Fintech lending
Préstamos
Summit
Onboarding
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Argentina
Repositorio
Repositorio Institucional Abierto (UTN)
Institución
Universidad Tecnológica Nacional
OAI Identificador
oai:ria.utn.edu.ar:20.500.12272/15079
Acceder
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