Optimizacion de la comunicación interna en el mercado de la costa

Autores
Hubinsky Biott, Luisina; Kunkel , Pablo; Van Aken , Verónica Anahí
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Gallardo, Pablo
Descripción
Este proyecto que inició con la investigación y diagnóstico de la problemática planteada por la Empresa, tiene como propósito analizar y mejorar la comunicación interna del Mercado de La Costa, uno de los principales distribuidores de productos de consumo masivo en la Patagonia Argentina. Aplicando metodología mixta, mediante encuestas y entrevistas, se identificaron las fallas en el canal de comunicación, las cuales resultan en causa principal de la insatisfacción de los clientes, afectando los procesos comerciales y logísticos de la empresa. Los resultados evidenciaron inconvenientes críticos, como lo son precios desactualizados, falta de precisión de stock en cuanto a cantidad como también sobre los productos próximos a vencer, además de errores en la preparación de pedidos. A partir del diagnóstico se elaboró un plan de mejora que parte de la implementación de un Sistema de Gestión de Ventas que permite la estandarización de los procesos y control de stock en tiempo real y requiere de la capacitación del recurso humano. Además, se definieron indicadores clave de desempeño (KPI) y el correspondiente cronograma operativo, para evaluar la efectividad de las acciones propuestas.
Fil: Hubinsky Biott, Luisina. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Santa Cruz. Tecnicatura Universitaria en Administración de Empresas ; Argentina.
Fil: Kunkel, Pablo. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Santa Cruz. Tecnicatura Universitaria en Administración de Empresas ; Argentina.
Fil: Van Aken,Verónica. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Santa Cruz. Tecnicatura Universitaria en Administración de Empresas ; Argentina.
Materia
Importación directa
Ventas
Mercado frutihortícolas
Alimentos balanceados
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/
Repositorio
Repositorio Institucional Abierto (UTN)
Institución
Universidad Tecnológica Nacional
OAI Identificador
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