Grado de Fidelización de Clientes en Agencia de Viajes de Villa María - Córdoba.

Autores
Mosello. Eloisa Noemi
Año de publicación
2026
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Beltramino, Nicolás Salvador
Descripción
El análisis del grado de Fidelización de clientes es un tema de gran relevancia en el mundo empresarial, especialmente en sectores altamente competitivos como el turismo. La Fidelización de clientes es el proceso mediante el cual una organización logra mantener relaciones duraderas con sus consumidores, generando lealtad y promoviendo la repetición de compra. En el caso de las agencias de viajes, como Lozada Viajes Rovere – Villa María, empresa que será objeto de nuestro análisis, lograr que los clientes vuelvan a utilizar sus servicios y recomienden la marca a otros, es importante para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo. Este trabajo tiene como objetivo analizar el grado de Fidelización de los clientes de Lozada Viajes Rovere, una empresa familiar ubicada en la ciudad de Villa María, Córdoba, Argentina, dedicada a la venta minorista de servicios turísticos; entendiendo cómo la organización gestiona sus relaciones con los consumidores y qué tan bien satisface sus necesidades, con el fin de mejorar las estrategias de Fidelización y fortalecer la relación a largo plazo con los pasajeros. El presente trabajo, de carácter mixto, combinará el relevamiento documental y de campo, utilizando un enfoque cuantitativo y cualitativo. Este enfoque permitirá realizar un estudio exploratorio, descriptivo y observacional, con el objetivo de obtener una comprensión integral y profunda sobre las actitudes, comportamientos y expectativas de los clientes, así como sobre la efectividad de las estrategias de Fidelización implementadas por Lozada Viajes Rovere – Villa María. Las encuestas han proporcionado una visión clara y detallada de las percepciones y expectativas de los clientes de Lozada Viajes Rovere. Los resultados obtenidos son un valioso insumo para la toma de decisiones estratégicas y permiten identificar tanto las fortalezas como las áreas de mejora de la empresa.
Fil: Mosello, Eloisa Noemi. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Villa María. Maestría en Administración de Negocios. Argentina.
Materia
Fidelización de clientes
Lealtad del cliente
Repetición de compra
Turismo
Agencia de viajes
Lozada viajes Rovere
Villa María
Servicios turísticos
Gestión de relaciones con clientes
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.5 Argentina
Repositorio
Repositorio Institucional Abierto (UTN)
Institución
Universidad Tecnológica Nacional
OAI Identificador
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