Un nuevo enfoque en calidad : transición 2008-2015 bajo Normas ISO 9001

Autores
Paulo, Gisela
Año de publicación
2022
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Arribillaga, Alejandra
Hüls, Gabriela
Descripción
Este trabajo es el Proyecto Final de Carrera de Ingeniería Industrial, que se debe presentar en la Facultad de Ingeniería (FIO) de la Universidad Nacional del Centro de la Pcia. de Buenos Aires (UNICEN), para obtener el título. El proyecto demuestra algunas de las tantas funciones que puede desempeñar un profesional de la Ingeniería Industrial en cualquier organización. En este caso, la función es la Gestión de la Calidad, y el proyecto se centra específicamente en la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015. El mismo tiene alcance al servicio de Obras Sanitarias (O.S.) de una Cooperativa prestadora de servicios (Obras Sanitarias, Energía Eléctrica y Servicios Anexos) local, en el contexto de una pasantía realizada durante los años 2017-2018 y también posteriormente, durante el tiempo que me desempeñé como Analista de Calidad en el Departamento de Calidad de la organización. El rol que desempeñé en la organización abarcó tareas que fueron desde la implementación, mantenimiento, transición y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, como así también en la realización de auditorías internas y otras acciones de control del sistema. El trabajo puede resumirse en 3 grandes etapas: ● El inicio, con la certificación del SGC según ISO 9001:2008, con la que ya contaba la cooperativa en la unidad de Obras Sanitarias y en base a la cual se realizó el Diagnóstico Inicial. ● La transición a la versión 2015 de la misma Norma. ● Y finalmente, la certificación. La descripción del trabajo en las páginas siguientes, comienza con la definición del objetivo general, y consecuentemente una Planificación Estratégica como guía para cumplirlo. Posteriormente, se muestran los resultados que permitieron establecer los estados del sistema antes y después de la transición, en función de los cuales se tomaron acciones para lograr la conformidad con los requisitos de la nueva versión de la Norma y acciones de mejora sobre las conformidades. A lo largo de su desarrollo, también se busca agregar valor a la ejecución de cualquier estudio futuro relacionado al tema, de acuerdo a los resultados (esperados o no) que desembocan en diferentes conclusiones y aprendizajes.
Fil: Paulo, Gisela. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Facultad de Ingeniería; Argentina.
Fil: Arribillaga, Alejandra. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Facultad de Ingeniería; Argentina.
Fil: Hüls, Gabriela. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Facultad de Ingeniería; Argentina.
Materia
Ingeniería Industrial
Gestión de la calidad
Obras Sanitarias
Energía eléctrica
Olavarría
Buenos Aires
Argentina
Normas ISO 9001 (2015)
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ar/
Repositorio
RIDAA (UNICEN)
Institución
Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires
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