Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)

Autores
Gagliano, Angelina
Año de publicación
2026
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Gutiérrez, María Cecilia
Descripción
La transformación digital ha redefinido la manera en que las personas desempeñan sus actividades y se vinculan entre sí. Dado que las organizaciones están compuestas por personas, también se ha transformado la forma en la que estas gestionan sus procesos, permitiendo mayor eficiencia, mejor uso de los recursos y una toma de decisiones más informada y basada en datos. En el sector salud, y especialmente en instituciones que atienden a personas con discapacidad, la digitalización de los procesos administrativos representa un desafío clave para mejorar tanto la calidad del servicio como la gestión interna. Surgen entonces algunas preguntas: ¿la transformación digital es una necesidad genuina de la organización o una imposición del entorno? ¿La adaptación debe ser solo tecnológica o también implica un cambio cultural? Este trabajo analiza el proceso de digitalización en el área administrativa de una institución de salud de la ciudad de Rafaela, con especial foco en el servicio a personas con discapacidad. La digitalización en la organización comenzó antes de la pandemia de COVID-19, pero se aceleró significativamente a partir de 2020 con la crisis sanitaria. A través de este estudio se buscó comprender los cambios implementados, los beneficios obtenidos y las principales barreras al cambio. Se detallan las mejoras en la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la gestión de recursos, a partir de la incorporación de herramientas tecnológicas. Asimismo, se describe el funcionamiento del área administrativa antes y después de la implementación de dichas herramientas, incluyendo el proceso de capacitación del personal. El análisis identifica qué procesos fueron digitalizados, cuáles se mantuvieron sin cambios y las razones detrás de esas decisiones. También se destacan las ventajas percibidas por el equipo y los usuarios, así como los desafíos enfrentados en la adopción de nuevas tecnologías, particularmente en relación con la resistencia al cambio. Como parte del análisis, se consideró también la situación de otras instituciones de salud en la provincia de Santa Fe, con el objetivo de contrastar y comparar el grado de digitalización alcanzado. A través de entrevistas abiertas, se evidencia que la digitalización permitió agilizar tareas, mejorar la comunicación interna y externa, reducir errores y optimizar la gestión de datos. En conclusión, el estudio demuestra que la digitalización en instituciones de salud es un proceso continuo, que requiere planificación, formación del personal y adaptación progresiva a nuevas herramientas. Se resalta su impacto positivo no solo en la calidad de los servicios brindados a personas con discapacidad, sino también en la forma de trabajar del equipo, lo cual repercute directamente en el clima laboral, la motivación de los colaboradores y los resultados organizacionales.
Fil: Gagliano, Angelina. Universidad Nacional de Rafaela. Maestría en Administración de Empresas; Argentina
Materia
administración de empresas
digitalización
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
Repositorio
RID UNRaF
Institución
Universidad Nacional de Rafaela
OAI Identificador
oai:repositorio.unraf.edu.ar:20.500.14399/615
Acceder
id RIDUNRAF_937266d090811379bc62d26eb4f3f64f
oai_identifier_str oai:repositorio.unraf.edu.ar:20.500.14399/615
network_acronym_str RIDUNRAF
repository_id_str
network_name_str RID UNRaF
spelling Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)Gagliano, Angelinaadministración de empresasdigitalizaciónLa transformación digital ha redefinido la manera en que las personas desempeñan sus actividades y se vinculan entre sí. Dado que las organizaciones están compuestas por personas, también se ha transformado la forma en la que estas gestionan sus procesos, permitiendo mayor eficiencia, mejor uso de los recursos y una toma de decisiones más informada y basada en datos. En el sector salud, y especialmente en instituciones que atienden a personas con discapacidad, la digitalización de los procesos administrativos representa un desafío clave para mejorar tanto la calidad del servicio como la gestión interna. Surgen entonces algunas preguntas: ¿la transformación digital es una necesidad genuina de la organización o una imposición del entorno? ¿La adaptación debe ser solo tecnológica o también implica un cambio cultural? Este trabajo analiza el proceso de digitalización en el área administrativa de una institución de salud de la ciudad de Rafaela, con especial foco en el servicio a personas con discapacidad. La digitalización en la organización comenzó antes de la pandemia de COVID-19, pero se aceleró significativamente a partir de 2020 con la crisis sanitaria. A través de este estudio se buscó comprender los cambios implementados, los beneficios obtenidos y las principales barreras al cambio. Se detallan las mejoras en la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la gestión de recursos, a partir de la incorporación de herramientas tecnológicas. Asimismo, se describe el funcionamiento del área administrativa antes y después de la implementación de dichas herramientas, incluyendo el proceso de capacitación del personal. El análisis identifica qué procesos fueron digitalizados, cuáles se mantuvieron sin cambios y las razones detrás de esas decisiones. También se destacan las ventajas percibidas por el equipo y los usuarios, así como los desafíos enfrentados en la adopción de nuevas tecnologías, particularmente en relación con la resistencia al cambio. Como parte del análisis, se consideró también la situación de otras instituciones de salud en la provincia de Santa Fe, con el objetivo de contrastar y comparar el grado de digitalización alcanzado. A través de entrevistas abiertas, se evidencia que la digitalización permitió agilizar tareas, mejorar la comunicación interna y externa, reducir errores y optimizar la gestión de datos. En conclusión, el estudio demuestra que la digitalización en instituciones de salud es un proceso continuo, que requiere planificación, formación del personal y adaptación progresiva a nuevas herramientas. Se resalta su impacto positivo no solo en la calidad de los servicios brindados a personas con discapacidad, sino también en la forma de trabajar del equipo, lo cual repercute directamente en el clima laboral, la motivación de los colaboradores y los resultados organizacionales.Fil: Gagliano, Angelina. Universidad Nacional de Rafaela. Maestría en Administración de Empresas; ArgentinaUniversidad Nacional de RafaelaGutiérrez, María Cecilia2026-09-14info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:ar-repo/semantics/tesisDeMaestriaapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14399/615spaRID2026445info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/reponame:RID UNRaFinstname:Universidad Nacional de Rafaela2026-10-29T12:13:42Zoai:repositorio.unraf.edu.ar:20.500.14399/615instacron:UNRafInstitucionalhttps://www.unraf.edu.ar/index.php/repositorioUniversidad públicahttps://www.unraf.edu.ar/https://biblioteca.unraf.edu.ar/cgi-bin/koha/oai.plbiblioteca@unraf.edu.arArgentinaopendoar:2026-10-29 12:13:42.775RID UNRaF - Universidad Nacional de Rafaelafalse
dc.title.none.fl_str_mv Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
title Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
spellingShingle Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
Gagliano, Angelina
administración de empresas
digitalización
title_short Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
title_full Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
title_fullStr Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
title_full_unstemmed Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
title_sort Digitalización del área administrativa de una institución de salud. El caso de La Clínica (Rafaela-Santa Fe)
dc.creator.none.fl_str_mv Gagliano, Angelina
author Gagliano, Angelina
author_facet Gagliano, Angelina
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Gutiérrez, María Cecilia
dc.subject.none.fl_str_mv administración de empresas
digitalización
topic administración de empresas
digitalización
dc.description.none.fl_txt_mv La transformación digital ha redefinido la manera en que las personas desempeñan sus actividades y se vinculan entre sí. Dado que las organizaciones están compuestas por personas, también se ha transformado la forma en la que estas gestionan sus procesos, permitiendo mayor eficiencia, mejor uso de los recursos y una toma de decisiones más informada y basada en datos. En el sector salud, y especialmente en instituciones que atienden a personas con discapacidad, la digitalización de los procesos administrativos representa un desafío clave para mejorar tanto la calidad del servicio como la gestión interna. Surgen entonces algunas preguntas: ¿la transformación digital es una necesidad genuina de la organización o una imposición del entorno? ¿La adaptación debe ser solo tecnológica o también implica un cambio cultural? Este trabajo analiza el proceso de digitalización en el área administrativa de una institución de salud de la ciudad de Rafaela, con especial foco en el servicio a personas con discapacidad. La digitalización en la organización comenzó antes de la pandemia de COVID-19, pero se aceleró significativamente a partir de 2020 con la crisis sanitaria. A través de este estudio se buscó comprender los cambios implementados, los beneficios obtenidos y las principales barreras al cambio. Se detallan las mejoras en la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la gestión de recursos, a partir de la incorporación de herramientas tecnológicas. Asimismo, se describe el funcionamiento del área administrativa antes y después de la implementación de dichas herramientas, incluyendo el proceso de capacitación del personal. El análisis identifica qué procesos fueron digitalizados, cuáles se mantuvieron sin cambios y las razones detrás de esas decisiones. También se destacan las ventajas percibidas por el equipo y los usuarios, así como los desafíos enfrentados en la adopción de nuevas tecnologías, particularmente en relación con la resistencia al cambio. Como parte del análisis, se consideró también la situación de otras instituciones de salud en la provincia de Santa Fe, con el objetivo de contrastar y comparar el grado de digitalización alcanzado. A través de entrevistas abiertas, se evidencia que la digitalización permitió agilizar tareas, mejorar la comunicación interna y externa, reducir errores y optimizar la gestión de datos. En conclusión, el estudio demuestra que la digitalización en instituciones de salud es un proceso continuo, que requiere planificación, formación del personal y adaptación progresiva a nuevas herramientas. Se resalta su impacto positivo no solo en la calidad de los servicios brindados a personas con discapacidad, sino también en la forma de trabajar del equipo, lo cual repercute directamente en el clima laboral, la motivación de los colaboradores y los resultados organizacionales.
Fil: Gagliano, Angelina. Universidad Nacional de Rafaela. Maestría en Administración de Empresas; Argentina
description La transformación digital ha redefinido la manera en que las personas desempeñan sus actividades y se vinculan entre sí. Dado que las organizaciones están compuestas por personas, también se ha transformado la forma en la que estas gestionan sus procesos, permitiendo mayor eficiencia, mejor uso de los recursos y una toma de decisiones más informada y basada en datos. En el sector salud, y especialmente en instituciones que atienden a personas con discapacidad, la digitalización de los procesos administrativos representa un desafío clave para mejorar tanto la calidad del servicio como la gestión interna. Surgen entonces algunas preguntas: ¿la transformación digital es una necesidad genuina de la organización o una imposición del entorno? ¿La adaptación debe ser solo tecnológica o también implica un cambio cultural? Este trabajo analiza el proceso de digitalización en el área administrativa de una institución de salud de la ciudad de Rafaela, con especial foco en el servicio a personas con discapacidad. La digitalización en la organización comenzó antes de la pandemia de COVID-19, pero se aceleró significativamente a partir de 2020 con la crisis sanitaria. A través de este estudio se buscó comprender los cambios implementados, los beneficios obtenidos y las principales barreras al cambio. Se detallan las mejoras en la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la gestión de recursos, a partir de la incorporación de herramientas tecnológicas. Asimismo, se describe el funcionamiento del área administrativa antes y después de la implementación de dichas herramientas, incluyendo el proceso de capacitación del personal. El análisis identifica qué procesos fueron digitalizados, cuáles se mantuvieron sin cambios y las razones detrás de esas decisiones. También se destacan las ventajas percibidas por el equipo y los usuarios, así como los desafíos enfrentados en la adopción de nuevas tecnologías, particularmente en relación con la resistencia al cambio. Como parte del análisis, se consideró también la situación de otras instituciones de salud en la provincia de Santa Fe, con el objetivo de contrastar y comparar el grado de digitalización alcanzado. A través de entrevistas abiertas, se evidencia que la digitalización permitió agilizar tareas, mejorar la comunicación interna y externa, reducir errores y optimizar la gestión de datos. En conclusión, el estudio demuestra que la digitalización en instituciones de salud es un proceso continuo, que requiere planificación, formación del personal y adaptación progresiva a nuevas herramientas. Se resalta su impacto positivo no solo en la calidad de los servicios brindados a personas con discapacidad, sino también en la forma de trabajar del equipo, lo cual repercute directamente en el clima laboral, la motivación de los colaboradores y los resultados organizacionales.
publishDate 2026
dc.date.none.fl_str_mv 2026-09-14
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
info:ar-repo/semantics/tesisDeMaestria
format masterThesis
status_str acceptedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14399/615
url https://hdl.handle.net/20.500.14399/615
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.none.fl_str_mv RID2026445
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional de Rafaela
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional de Rafaela
dc.source.none.fl_str_mv reponame:RID UNRaF
instname:Universidad Nacional de Rafaela
reponame_str RID UNRaF
collection RID UNRaF
instname_str Universidad Nacional de Rafaela
repository.name.fl_str_mv RID UNRaF - Universidad Nacional de Rafaela
repository.mail.fl_str_mv biblioteca@unraf.edu.ar
_version_ 1880398825161490432
score 13.334379

Publicaciones similares