Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes

Autores
Silva Barbieri, Aldana María
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Picech, Romina Mariana
Descripción
Fil: Silva Barbieri, Aldana María. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura; Argentina.
Fil: Picech, Romina Mariana. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura; Argentina.
Las nuevas tendencias en materia de turismo han fomentado un alto grado de competitividad entre destinos regionales e internacionales. Entendiendo a las Oficinas de Informes Turísticos como el primer servicio recibido en el destino, se identifica una falta de conocimiento en relación a la calidad percibida por los turistas de la atención brindada por estas oficinas. Se planteó como objetivo medir esta percepción de calidad, proponiendo la siguiente pregunta: ¿Qué grado de satisfacción manifiestan los turistas en las Oficinas de Informes Turísticos de la Ciudad de Corrientes?. De esta forma, se justifica la pertinencia de la presente investigación de tipo mixta, entendiendo a estas dependencias como el nexo físico del turista con el destino elegido. Para comprobarlo, se encuestó a un total de 76 usuarios de las tres Oficinas de Informes Turísticos de la ciudad, aplicando el modelo SERVPERF de calidad percibida; lo cual nos permitió concluir que las dimensiones más fuertes del servicio brindado están directamente relacionadas con la calidez humana del personal de contacto.
Materia
Calidad percibida
Información turística
Atención al cliente
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
Repositorio
Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE)
Institución
Universidad Nacional del Nordeste
OAI Identificador
oai:repositorio.unne.edu.ar:123456789/60843
Acceder
id RIUNNE_c63861c8d12341104d7693d72129ea64
oai_identifier_str oai:repositorio.unne.edu.ar:123456789/60843
network_acronym_str RIUNNE
repository_id_str 4871
network_name_str Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE)
spelling Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de CorrientesSilva Barbieri, Aldana MaríaCalidad percibidaInformación turísticaAtención al clienteFil: Silva Barbieri, Aldana María. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura; Argentina.Fil: Picech, Romina Mariana. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura; Argentina.Las nuevas tendencias en materia de turismo han fomentado un alto grado de competitividad entre destinos regionales e internacionales. Entendiendo a las Oficinas de Informes Turísticos como el primer servicio recibido en el destino, se identifica una falta de conocimiento en relación a la calidad percibida por los turistas de la atención brindada por estas oficinas. Se planteó como objetivo medir esta percepción de calidad, proponiendo la siguiente pregunta: ¿Qué grado de satisfacción manifiestan los turistas en las Oficinas de Informes Turísticos de la Ciudad de Corrientes?. De esta forma, se justifica la pertinencia de la presente investigación de tipo mixta, entendiendo a estas dependencias como el nexo físico del turista con el destino elegido. Para comprobarlo, se encuestó a un total de 76 usuarios de las tres Oficinas de Informes Turísticos de la ciudad, aplicando el modelo SERVPERF de calidad percibida; lo cual nos permitió concluir que las dimensiones más fuertes del servicio brindado están directamente relacionadas con la calidez humana del personal de contacto.Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura.Picech, Romina Mariana2025-03info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:ar-repo/semantics/trabajoFinalDeGradoapplication/pdf109 p.application/pdfSilva Barbieri, Aldana María, 2025. Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes. Trabajo final de grado. Resistencia: Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura.https://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/60843spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Argentinareponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE)instname:Universidad Nacional del Nordeste2026-09-24T12:46:51Zoai:repositorio.unne.edu.ar:123456789/60843instacron:UNNEInstitucionalhttp://repositorio.unne.edu.ar/Universidad públicaNo correspondehttp://repositorio.unne.edu.ar/oaiososa@bib.unne.edu.ar;sergio.alegria@unne.edu.arArgentinaNo correspondeNo correspondeNo correspondeopendoar:48712026-09-24 12:46:52.738Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE) - Universidad Nacional del Nordestefalse
dc.title.none.fl_str_mv Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
title Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
spellingShingle Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
Silva Barbieri, Aldana María
Calidad percibida
Información turística
Atención al cliente
title_short Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
title_full Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
title_fullStr Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
title_full_unstemmed Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
title_sort Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes
dc.creator.none.fl_str_mv Silva Barbieri, Aldana María
author Silva Barbieri, Aldana María
author_facet Silva Barbieri, Aldana María
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Picech, Romina Mariana
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad percibida
Información turística
Atención al cliente
topic Calidad percibida
Información turística
Atención al cliente
dc.description.none.fl_txt_mv Fil: Silva Barbieri, Aldana María. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura; Argentina.
Fil: Picech, Romina Mariana. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura; Argentina.
Las nuevas tendencias en materia de turismo han fomentado un alto grado de competitividad entre destinos regionales e internacionales. Entendiendo a las Oficinas de Informes Turísticos como el primer servicio recibido en el destino, se identifica una falta de conocimiento en relación a la calidad percibida por los turistas de la atención brindada por estas oficinas. Se planteó como objetivo medir esta percepción de calidad, proponiendo la siguiente pregunta: ¿Qué grado de satisfacción manifiestan los turistas en las Oficinas de Informes Turísticos de la Ciudad de Corrientes?. De esta forma, se justifica la pertinencia de la presente investigación de tipo mixta, entendiendo a estas dependencias como el nexo físico del turista con el destino elegido. Para comprobarlo, se encuestó a un total de 76 usuarios de las tres Oficinas de Informes Turísticos de la ciudad, aplicando el modelo SERVPERF de calidad percibida; lo cual nos permitió concluir que las dimensiones más fuertes del servicio brindado están directamente relacionadas con la calidez humana del personal de contacto.
description Fil: Silva Barbieri, Aldana María. Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura; Argentina.
publishDate 2025
dc.date.none.fl_str_mv 2025-03
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
info:ar-repo/semantics/trabajoFinalDeGrado
format bachelorThesis
status_str acceptedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Silva Barbieri, Aldana María, 2025. Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes. Trabajo final de grado. Resistencia: Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura.
https://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/60843
identifier_str_mv Silva Barbieri, Aldana María, 2025. Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes. Trabajo final de grado. Resistencia: Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura.
url https://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/60843
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Argentina
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Argentina
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
109 p.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura.
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional del Nordeste. Facultad de Artes, Diseño y Ciencias de la Cultura.
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE)
instname:Universidad Nacional del Nordeste
reponame_str Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE)
collection Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE)
instname_str Universidad Nacional del Nordeste
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Nacional del Nordeste (UNNE) - Universidad Nacional del Nordeste
repository.mail.fl_str_mv ososa@bib.unne.edu.ar;sergio.alegria@unne.edu.ar
_version_ 1877230509953646592
score 13.265058

Publicaciones similares