Interacción humanx-chatbot : estudio exploratorio sobre variedades lingüísticas, acomodación y desigualdad

Autores
Salerno, Paula; Vilar, Milagros
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
artículo
Estado
versión publicada
Descripción
Este trabajo analiza cómo lidian los agentes conversacionales de inteligencia artificial con la diversidad lingüística existente en el ámbito hispanohablante y presenta algunos de los efectos de estas tecnologías en términos de (des)igualdad social. Para ello, realizamos un experimento en el cual interactuamos con dos chatbots, ChatGPT y Gemini, con el objetivo de observar si estos agentes conversacionales ajustan, modifican o acomodan su comportamiento verbal de acuerdo a la variedad de español propuesta por lxs usuarixs. Desde un enfoque sociolingüístico, analizamos las acciones de acomodación (y no acomodación) comunicativa de los chatbots en la interacción y las ideologías lingüísticas que subyacen a este comportamiento. A partir de los prompts diseñados, abordamos dos tipos de acomodación: una léxica y una atinente a rasgos formales. Esto nos permitió evaluar hasta qué punto los agentes conversacionales se acomodan a nuestra variedad de habla rioplatense y explorar las posibles causas de dichos comportamientos. Los resultados exponen que las dinámicas de acomodación varían en cada chatbot, aunque en el comportamiento interaccional de ambos hay ciertas limitaciones que dan cuenta de la reproducción de desigualdades preexistentes en nuestra sociedad. Específicamente, el análisis nos permitió identificar ciertos discursos homogeneizantes e ideologías monoglósicas que orientan las decisiones en materia lingüística de estos desarrollos tecnológicos que se proponen como “neutrales”. Finalmente, discutimos los efectos que acarrea la elección de una variedad lingüística para la IA en el mundo hispanohablante y observamos quiénes son los actores e instituciones que intervienen hoy en estas decisiones de política lingüística.
Este artigo analisa como os agentes conversacionais de inteligência artificial lidam com a diversidade linguística presente no mundo hispanofalante e apresenta alguns dos efeitos dessas tecnologias em termos de (des) igualdade social. Para isso, realizamos um experimento a partir de interações com dois chatbots, ChatGPT e Gemini, com o objetivo de observar se esses agentes conversacionais ajustam, modificam ou acomodam seu comportamento verbal de acordo com a variedade de espanhol utilizada pelas usuárias. A partir de uma perspectiva sociolinguística, analisamos as ações de acomodação (e não acomodação) comunicativa dos chatbots durante a interação e as ideologias linguísticas que orientam esse comportamento. A partir dos prompts desenhados, abordamos dois tipos de acomodação: uma lexical e outra relacionada a características formais. Essa abordagem nos permitiu avaliar até que ponto esses agentes conversacionais se adaptam à nossa variedade de espanhol rioplatense, assim como explorar as possíveis causas desses comportamentos. Os resultados revelam que as dinâmicas de acomodação variam em cada chatbot, embora ambos apresentam certas limitações em seu comportamento interacional que refletem desigualdades preexistentes em nossa sociedade. Especificamente, a análise revelou discursos homogeneizantes e ideologias monoglóssicas que influenciam as decisões linguísticas desses desenvolvimentos tecnológicos frequentemente apresentados como “neutros”. Por fim, discutimos os efeitos da escolha de uma variedade linguística para a IA no mundo hispanofalante e analisamos o papel dos atores e instituições atualmente envolvidos nessas decisões de política linguística.
This paper examines how AI conversational agents handle the linguistic diversity of the Spanish-speaking world and explores some of the effects of these technologies in terms of social (in)equality. To do so, we conducted an experiment based on interactions with two chatbots, ChatGPT and Gemini, to observe whether these conversational agents adjust, modify, or accommodate their verbal behavior according to the variety of Spanish used by users. From a sociolinguistic perspective, we analyze chatbots’ actions of communicative accommodation (and non-accommodation) during interactions, as well as the underlying linguistic ideologies shaping their behavior. From two designed prompts, we identified two types of accommodation: lexical and formal. This approach allowed us to evaluate the extent to which these chatbots adapt to our Rioplatense Spanish variety, and to explore the potential causes of these behaviors. The results reveal that the dynamics of accommodation differ for each bot, though both exhibit certain limitations in their interactional behavior that reflect the reproduction of pre-existing inequalities in our society. Specifically, the analysis uncovered homogenizing discourses and monoglossic ideologies that influence the linguistic decisions of these technological developments, which are often presented as “neutral”. Finally, we discuss the implications of choosing a specific linguistic variety for AI in the Spanish-speaking world, and we reflect on the role of actors and institutions currently involved in these language policy decisions.
Fil: Salerno, Paula. Universidad Nacional de San Martín. Escuela de Humanidades. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas - Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Parque Centenario. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas; Argentina
Fil: Vilar, Milagros. Universidad Nacional de San Martín. Escuela de Humanidades. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas - Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Parque Centenario. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas; Argentina
Materia
Interaccion humano-chatbot
Acomodacion comunicativa
Ideologias lingüisticas
Variedades lingüisticas
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
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Repositorio
CONICET Digital (CONICET)
Institución
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Para ello, realizamos un experimento en el cual interactuamos con dos chatbots, ChatGPT y Gemini, con el objetivo de observar si estos agentes conversacionales ajustan, modifican o acomodan su comportamiento verbal de acuerdo a la variedad de español propuesta por lxs usuarixs. Desde un enfoque sociolingüístico, analizamos las acciones de acomodación (y no acomodación) comunicativa de los chatbots en la interacción y las ideologías lingüísticas que subyacen a este comportamiento. A partir de los prompts diseñados, abordamos dos tipos de acomodación: una léxica y una atinente a rasgos formales. Esto nos permitió evaluar hasta qué punto los agentes conversacionales se acomodan a nuestra variedad de habla rioplatense y explorar las posibles causas de dichos comportamientos. Los resultados exponen que las dinámicas de acomodación varían en cada chatbot, aunque en el comportamiento interaccional de ambos hay ciertas limitaciones que dan cuenta de la reproducción de desigualdades preexistentes en nuestra sociedad. Específicamente, el análisis nos permitió identificar ciertos discursos homogeneizantes e ideologías monoglósicas que orientan las decisiones en materia lingüística de estos desarrollos tecnológicos que se proponen como “neutrales”. Finalmente, discutimos los efectos que acarrea la elección de una variedad lingüística para la IA en el mundo hispanohablante y observamos quiénes son los actores e instituciones que intervienen hoy en estas decisiones de política lingüística.Este artigo analisa como os agentes conversacionais de inteligência artificial lidam com a diversidade linguística presente no mundo hispanofalante e apresenta alguns dos efeitos dessas tecnologias em termos de (des) igualdade social. Para isso, realizamos um experimento a partir de interações com dois chatbots, ChatGPT e Gemini, com o objetivo de observar se esses agentes conversacionais ajustam, modificam ou acomodam seu comportamento verbal de acordo com a variedade de espanhol utilizada pelas usuárias. A partir de uma perspectiva sociolinguística, analisamos as ações de acomodação (e não acomodação) comunicativa dos chatbots durante a interação e as ideologias linguísticas que orientam esse comportamento. A partir dos prompts desenhados, abordamos dois tipos de acomodação: uma lexical e outra relacionada a características formais. Essa abordagem nos permitiu avaliar até que ponto esses agentes conversacionais se adaptam à nossa variedade de espanhol rioplatense, assim como explorar as possíveis causas desses comportamentos. Os resultados revelam que as dinâmicas de acomodação variam em cada chatbot, embora ambos apresentam certas limitações em seu comportamento interacional que refletem desigualdades preexistentes em nossa sociedade. Especificamente, a análise revelou discursos homogeneizantes e ideologias monoglóssicas que influenciam as decisões linguísticas desses desenvolvimentos tecnológicos frequentemente apresentados como “neutros”. Por fim, discutimos os efeitos da escolha de uma variedade linguística para a IA no mundo hispanofalante e analisamos o papel dos atores e instituições atualmente envolvidos nessas decisões de política linguística.This paper examines how AI conversational agents handle the linguistic diversity of the Spanish-speaking world and explores some of the effects of these technologies in terms of social (in)equality. To do so, we conducted an experiment based on interactions with two chatbots, ChatGPT and Gemini, to observe whether these conversational agents adjust, modify, or accommodate their verbal behavior according to the variety of Spanish used by users. From a sociolinguistic perspective, we analyze chatbots’ actions of communicative accommodation (and non-accommodation) during interactions, as well as the underlying linguistic ideologies shaping their behavior. From two designed prompts, we identified two types of accommodation: lexical and formal. This approach allowed us to evaluate the extent to which these chatbots adapt to our Rioplatense Spanish variety, and to explore the potential causes of these behaviors. The results reveal that the dynamics of accommodation differ for each bot, though both exhibit certain limitations in their interactional behavior that reflect the reproduction of pre-existing inequalities in our society. Specifically, the analysis uncovered homogenizing discourses and monoglossic ideologies that influence the linguistic decisions of these technological developments, which are often presented as “neutral”. Finally, we discuss the implications of choosing a specific linguistic variety for AI in the Spanish-speaking world, and we reflect on the role of actors and institutions currently involved in these language policy decisions.Fil: Salerno, Paula. Universidad Nacional de San Martín. Escuela de Humanidades. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas - Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Parque Centenario. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas; ArgentinaFil: Vilar, Milagros. Universidad Nacional de San Martín. Escuela de Humanidades. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas - Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Parque Centenario. Laboratorio de Investigación en Ciencias Humanas; ArgentinaUniversidade do Estado do Rio de Janeiro2025-05info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:ar-repo/semantics/articuloapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/11336/290540Salerno, Paula; Vilar, Milagros; Interacción humanx-chatbot : estudio exploratorio sobre variedades lingüísticas, acomodación y desigualdad; Universidade do Estado do Rio de Janeiro; Matraga; 32; 65; 5-2025; 266-2891414-7165CONICET DigitalCONICETspainfo:eu-repo/semantics/altIdentifier/url/https://www.e-publicacoes.uerj.br/matraga/article/view/88189info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ar/reponame:CONICET Digital (CONICET)instname:Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas2026-08-25T14:55:52Zoai:ri.conicet.gov.ar:11336/290540instacron:CONICETInstitucionalhttp://ri.conicet.gov.ar/Organismo científico-tecnológicoNo correspondehttp://ri.conicet.gov.ar/oai/requestdasensio@conicet.gov.ar; lcarlino@conicet.gov.arArgentinaNo correspondeNo correspondeNo correspondeopendoar:34982026-08-25 14:55:52.3CONICET Digital (CONICET) - Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicasfalse
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Este artigo analisa como os agentes conversacionais de inteligência artificial lidam com a diversidade linguística presente no mundo hispanofalante e apresenta alguns dos efeitos dessas tecnologias em termos de (des) igualdade social. Para isso, realizamos um experimento a partir de interações com dois chatbots, ChatGPT e Gemini, com o objetivo de observar se esses agentes conversacionais ajustam, modificam ou acomodam seu comportamento verbal de acordo com a variedade de espanhol utilizada pelas usuárias. A partir de uma perspectiva sociolinguística, analisamos as ações de acomodação (e não acomodação) comunicativa dos chatbots durante a interação e as ideologias linguísticas que orientam esse comportamento. A partir dos prompts desenhados, abordamos dois tipos de acomodação: uma lexical e outra relacionada a características formais. Essa abordagem nos permitiu avaliar até que ponto esses agentes conversacionais se adaptam à nossa variedade de espanhol rioplatense, assim como explorar as possíveis causas desses comportamentos. Os resultados revelam que as dinâmicas de acomodação variam em cada chatbot, embora ambos apresentam certas limitações em seu comportamento interacional que refletem desigualdades preexistentes em nossa sociedade. Especificamente, a análise revelou discursos homogeneizantes e ideologias monoglóssicas que influenciam as decisões linguísticas desses desenvolvimentos tecnológicos frequentemente apresentados como “neutros”. Por fim, discutimos os efeitos da escolha de uma variedade linguística para a IA no mundo hispanofalante e analisamos o papel dos atores e instituições atualmente envolvidos nessas decisões de política linguística.
This paper examines how AI conversational agents handle the linguistic diversity of the Spanish-speaking world and explores some of the effects of these technologies in terms of social (in)equality. To do so, we conducted an experiment based on interactions with two chatbots, ChatGPT and Gemini, to observe whether these conversational agents adjust, modify, or accommodate their verbal behavior according to the variety of Spanish used by users. From a sociolinguistic perspective, we analyze chatbots’ actions of communicative accommodation (and non-accommodation) during interactions, as well as the underlying linguistic ideologies shaping their behavior. From two designed prompts, we identified two types of accommodation: lexical and formal. This approach allowed us to evaluate the extent to which these chatbots adapt to our Rioplatense Spanish variety, and to explore the potential causes of these behaviors. The results reveal that the dynamics of accommodation differ for each bot, though both exhibit certain limitations in their interactional behavior that reflect the reproduction of pre-existing inequalities in our society. Specifically, the analysis uncovered homogenizing discourses and monoglossic ideologies that influence the linguistic decisions of these technological developments, which are often presented as “neutral”. Finally, we discuss the implications of choosing a specific linguistic variety for AI in the Spanish-speaking world, and we reflect on the role of actors and institutions currently involved in these language policy decisions.
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