Satisfacción de usuarios del PAMI en relación al tiempo de demora que tarda en recibir los servicios , de dos ciudades cercanas a la capital de la provincia de Neuquén. Año 2013....

Autores
Bustos, Rosana Lorena
Año de publicación
2016
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
versión publicada
Colaborador/a o director/a de tesis
Castro Toschi,, Rubén Armando
Descripción
45 p.
Tesis - Maestría en Gerencia y Administración en Servicios de Salud - Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Salud Pública, 2016
Fil: Bustos, Rosana Lorena. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas; Argentina.
El incremento de los planes tanto públicos como privados de medicina gerenciada, y el consecuente aumento en forma desmesurada, de la competencia en mercados caracterizados; exige a las empresas del sector, brindar datos válidos y confiables acerca de la eficiencia y la efectividad de sus servicios con el mero propósito de integrarse con aceptables niveles de competitividad en el mercado global de la salud. El principal objetivo de este trabajo es determinar el nivel de satisfacción de usuarios del PAMI en relación al tiempo de demora que tardan en recibir los servicios, de dos ciudades cercanas a la capital de la provincia de Neuquén. El estudio es de diseño descriptivo y de tipo transversal con aplicación de encuestas, de carácter anónimo realizadas en el mes de noviembre del año 2013. Seleccionándose una muestra de n= 625 usuarios para las dos localidades-Área 1 y 2. El análisis de la información producida por la encuesta puso de manifiesto que los principales contratiempos en hacer foco están vinculados con la accesibilidad de los servicios y, por lo tanto, con la utilización de los mismos. Resulta destacable que una de las localidades arrojó que alrededor del 50% de los usuarios expresó no haber utilizado ningún servicio del PAMI en el año de referencia. La información brindada por los entrevistados sugiere que las prestaciones del PAMI más utilizadas fueron medicamentos, farmacia le siguen Médico de Cabecera y emisión de recetas. En tanto para ambas localidades los porcentajes de utilización más bajos se registran en el uso del servicio de odontología
With the increase in both public and private plans of managed care, and consequent increase disproportionately, competition in markets characterized. This economic globalization requires companies in the sector to provide valid and about the efficiency and effectiveness of their services with the mere purpose of integrating with acceptable levels of competitiveness in the global healthcare market reliable data. The main objective of this work is to determine the level of user satisfaction in relation to PAMI delay time it takes to receive services, two cities near the capital of the province of Neuquen. The study is descriptive and cross-sectional design, conducting surveys of anonymity during the month of November 2013, to measure user satisfaction. Selected a sample of n = 625 users for the two locations-area 1 and 2. The analysis of the information produced by the survey showed that the major setbacks to focus are linked to the accessibility of services and, therefore, the use thereof. It is noteworthy that one of the locations returned values of about 50% of users expressed not using any service of PAMI in the reference year. The information provided by respondents suggests that the benefits of PAMI's pharmacy medications used were followed PCP and issuing prescriptions. While both locations for the lower utilization rate is recorded in the use of dental service.
Fil: Bustos, Rosana Lorena. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas; Argentina.
Materia
Satisfacción del Paciente
Atención Integral de Salud
Planes y Programas de Salud
Administración de los Servicios de Salud
Administración en Salud Pública
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Repositorio
Repositorio Digital Universitario (UNC)
Institución
Universidad Nacional de Córdoba
OAI Identificador
oai:rdu.unc.edu.ar:11086/563235
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El incremento de los planes tanto públicos como privados de medicina gerenciada, y el consecuente aumento en forma desmesurada, de la competencia en mercados caracterizados; exige a las empresas del sector, brindar datos válidos y confiables acerca de la eficiencia y la efectividad de sus servicios con el mero propósito de integrarse con aceptables niveles de competitividad en el mercado global de la salud. El principal objetivo de este trabajo es determinar el nivel de satisfacción de usuarios del PAMI en relación al tiempo de demora que tardan en recibir los servicios, de dos ciudades cercanas a la capital de la provincia de Neuquén. El estudio es de diseño descriptivo y de tipo transversal con aplicación de encuestas, de carácter anónimo realizadas en el mes de noviembre del año 2013. Seleccionándose una muestra de n= 625 usuarios para las dos localidades-Área 1 y 2. El análisis de la información producida por la encuesta puso de manifiesto que los principales contratiempos en hacer foco están vinculados con la accesibilidad de los servicios y, por lo tanto, con la utilización de los mismos. Resulta destacable que una de las localidades arrojó que alrededor del 50% de los usuarios expresó no haber utilizado ningún servicio del PAMI en el año de referencia. La información brindada por los entrevistados sugiere que las prestaciones del PAMI más utilizadas fueron medicamentos, farmacia le siguen Médico de Cabecera y emisión de recetas. En tanto para ambas localidades los porcentajes de utilización más bajos se registran en el uso del servicio de odontología
With the increase in both public and private plans of managed care, and consequent increase disproportionately, competition in markets characterized. This economic globalization requires companies in the sector to provide valid and about the efficiency and effectiveness of their services with the mere purpose of integrating with acceptable levels of competitiveness in the global healthcare market reliable data. The main objective of this work is to determine the level of user satisfaction in relation to PAMI delay time it takes to receive services, two cities near the capital of the province of Neuquen. The study is descriptive and cross-sectional design, conducting surveys of anonymity during the month of November 2013, to measure user satisfaction. Selected a sample of n = 625 users for the two locations-area 1 and 2. The analysis of the information produced by the survey showed that the major setbacks to focus are linked to the accessibility of services and, therefore, the use thereof. It is noteworthy that one of the locations returned values of about 50% of users expressed not using any service of PAMI in the reference year. The information provided by respondents suggests that the benefits of PAMI's pharmacy medications used were followed PCP and issuing prescriptions. While both locations for the lower utilization rate is recorded in the use of dental service.
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