Porpuesta de mejora para la empresa Camuzzi Gas del Sur en atención a clientes adultos mayores.

Autores
Roa, Clarisa; Prytz Nilsson, Maira
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Gallardo , Pablo
Descripción
Camuzzi Gas es una de las distribuidoras de Gas natural más importantes del país que abarca casi el 45% de la Argentina, incluyendo Rio gallegos. Tiene un roll fundamental en la región Pampeana al garantizar el suministro de un servicio esencial. La elección de esta organización responde a la posibilidad de acceder a información pública y la académica de analizar procesos administrativos en empresas de servicios públicos. El presente proyecto surge con el propósito de analizar y mejorar la atención al cliente, con énfasis en adultos mayores y usuarios vulnerados que, ante la creciente digitalización de trámites y consultas, enfrentan barreras que limitan su autonomía, acceso al servicio y son víctimas de estafa. La modernización tecnológica ha permitido agilizar gestiones y optimizar recursos internos, pero también ha profundizado la brecha entre usuarios familiarizados con herramientas digitales y aquellos que requieren acompañamiento, atención presencial o alternativas accesibles. Desde una mirada administrativa, social y comunitaria, este proyecto propone comprender la problemática desde múltiples dimensiones: procesos internos de la empresa, trato al público, accesibilidad, comunicación institucional y alfabetización digital.
Fil: Roa, Clarisa. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Santa Cruz. Tecnicatura Universitaria en Administración de Empresas; Argentina.
Fil: Prytz Nilsson, Maira. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Santa Cruz. Tecnicatura Universitaria en Administración de Empresas; Argentina.
Materia
Gas
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/
Repositorio
Repositorio Institucional Abierto (UTN)
Institución
Universidad Tecnológica Nacional
OAI Identificador
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Acceder
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