T-bot

Autores
Juárez, Néstor Joaquín; Salva, Gustavo Javier; Ruiz, José Roberto
Año de publicación
2025
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
tesis de grado
Estado
versión aceptada
Colaborador/a o director/a de tesis
Tolava, Martin Roberto
Ugarte, Fernando
Descripción
El Ministerio Público Fiscal (MPF) enfrenta crecientes desafíos en la gestión de incidentes de Soporte Técnico. Los procesos tradicionales de recepción, registro, modificación y consulta suelen demandar un tiempo considerable y generar fricciones en la experiencia del usuario, afectando la agilidad en la resolución de problemas y la satisfacción general. En respuesta a esta problemática, el presente proyecto introduce T-BOT, una solución innovadora diseñada para optimizar la gestión de incidentes de soporte técnico. T-BOT propone un canal de comunicación automatizado e inteligente que centraliza y agiliza la interacción entre los usuarios y el equipo de soporte, permitiendo la gestión integral de incidentes de manera eficiente. Mediante el desarrollo de este sistema, los usuarios podrán interactuar de forma intuitiva para registrar nuevas solicitudes, consultar el estado de sus incidentes, actualizar información relevante. Adicionalmente, el proyecto contempla la implementación de un panel de control que proveerá al personal una herramienta robusta para el monitoreo y administración centralizada de los incidentes, elevando así la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Este documento detalla el diseño, desarrollo y validación de T-BOT, presentando una solución robusta y escalable que transformará la experiencia de soporte técnico en el Ministerio Público Fiscal, promoviendo una resolución de incidentes más rápida y una mayor satisfacción del usuario.
Fil: Juárez, Néstor Joaquín. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Tucumán; Argentina.
Fil: Salva, Gustavo Javier. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Tucumán; Argentina.
Fil: Ruiz, José Roberto. Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Tucumán; Argentina.
Materia
Ingeniería
Sistema
Información
Automatización
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Juárez, Néstor Joaquín
Repositorio
Repositorio Institucional Abierto (UTN)
Institución
Universidad Tecnológica Nacional
OAI Identificador
oai:ria.utn.edu.ar:20.500.12272/14993
Acceder
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Juárez, Néstor Joaquín
CC BY-NC-SA (Autoría – No Comercial – Compartir igual) Se autoriza la reproducción, distribución, adaptación, creación de obras derivadas, comunicación pública, en cualquier medio o formato siempre que se reconozca la autoría del autor o autora. Si reproduce, distribuye, adapta, crea obras derivadas, debe licenciar el nuevo material bajo la misma licencia pero no se puede hacer uso comercial del trabajo.
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