“Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicac...

Autores
Solís, Lina Mercedes
Año de publicación
2026
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
documento de trabajo
Estado
versión aceptada
Descripción
El presente Trabajo Final Integrador tiene como objetivo evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por el Laboratorio de Análisis de Aceites del Complejo Hidroeléctrico Salto Grande a sus clientes internos del área de mantenimiento mecánico, mediante la aplicación de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). En la etapa Definir, se analizó el proceso del servicio mediante la herramienta Service Blueprint y se relevó la voz del cliente utilizando el método Kano, identificándose seis requisitos críticos de calidad (CTQ). En la etapa Medir, se evaluó el desempeño del proceso mediante indicadores asociados a estos CTQ, evidenciándose brechas principalmente en la presencia de límites de referencia en los informes y en la incorporación de interpretaciones técnicas de resultados. En la etapa Analizar, se identificaron como causas principales la ausencia de límites definidos en todos los formatos, la falta de herramientas estructuradas de diagnóstico y la necesidad de capacitación del personal. En la etapa Mejorar, se propusieron acciones orientadas a estandarizar los informes, desarrollar una guía de interpretación y fortalecer la capacitación técnica. Finalmente, se definió un sistema de control basado en indicadores de seguimiento para asegurar la sostenibilidad de las mejoras.
Fil: Solís , Lina Mercedes, Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Buenos Aires, Escuela de Posgrado, Argentina.
Peer Reviewed
Materia
Análisis de aceites ,mantenimiento predictivo, DMAIC, mejora continua, laboratorio de análisis de aceites, calidad del servicio.
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Argentina
Repositorio
Repositorio Institucional Abierto (UTN)
Institución
Universidad Tecnológica Nacional
OAI Identificador
oai:ria.utn.edu.ar:20.500.12272/15328
Acceder
id RIAUTN_7b32d005b30b8f2cc2c6db92d250692c
oai_identifier_str oai:ria.utn.edu.ar:20.500.12272/15328
network_acronym_str RIAUTN
repository_id_str a
network_name_str Repositorio Institucional Abierto (UTN)
spelling “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”Solís, Lina MercedesAnálisis de aceites ,mantenimiento predictivo, DMAIC, mejora continua, laboratorio de análisis de aceites, calidad del servicio.El presente Trabajo Final Integrador tiene como objetivo evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por el Laboratorio de Análisis de Aceites del Complejo Hidroeléctrico Salto Grande a sus clientes internos del área de mantenimiento mecánico, mediante la aplicación de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). En la etapa Definir, se analizó el proceso del servicio mediante la herramienta Service Blueprint y se relevó la voz del cliente utilizando el método Kano, identificándose seis requisitos críticos de calidad (CTQ). En la etapa Medir, se evaluó el desempeño del proceso mediante indicadores asociados a estos CTQ, evidenciándose brechas principalmente en la presencia de límites de referencia en los informes y en la incorporación de interpretaciones técnicas de resultados. En la etapa Analizar, se identificaron como causas principales la ausencia de límites definidos en todos los formatos, la falta de herramientas estructuradas de diagnóstico y la necesidad de capacitación del personal. En la etapa Mejorar, se propusieron acciones orientadas a estandarizar los informes, desarrollar una guía de interpretación y fortalecer la capacitación técnica. Finalmente, se definió un sistema de control basado en indicadores de seguimiento para asegurar la sostenibilidad de las mejoras.Fil: Solís , Lina Mercedes, Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Buenos Aires, Escuela de Posgrado, Argentina.Peer ReviewedEscuela de Posgrado2026-08-03T14:35:27Z2026-07-06info:eu-repo/semantics/workingPaperinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042info:ar-repo/semantics/documentoDeTrabajoplainapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.12272/15328spainfo:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Argentinahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/Facultad Regional Buenos AiresAtribución – No Comercial – Sin Obra Derivada (by-nc-nd): No se permite un uso comercial de la obra original ni la generación de obras derivadas https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/reponame:Repositorio Institucional Abierto (UTN)instname:Universidad Tecnológica Nacional2026-10-01T11:59:24Zoai:ria.utn.edu.ar:20.500.12272/15328instacron:UTNInstitucionalhttp://ria.utn.edu.ar/Universidad públicaNo correspondehttp://ria.utn.edu.ar/oaigestionria@rec.utn.edu.ar; fsuarez@rec.utn.edu.arArgentinaNo correspondeNo correspondeNo correspondeopendoar:a2026-10-01 11:59:25.477Repositorio Institucional Abierto (UTN) - Universidad Tecnológica Nacionalfalse
dc.title.none.fl_str_mv “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
title “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
spellingShingle “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
Solís, Lina Mercedes
Análisis de aceites ,mantenimiento predictivo, DMAIC, mejora continua, laboratorio de análisis de aceites, calidad del servicio.
title_short “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
title_full “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
title_fullStr “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
title_full_unstemmed “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
title_sort “Evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por un laboratorio de análisis de aceites de un complejo hidroeléctrico a sus clientes internos, mediante la aplicación de la metodología DMAIC.”
dc.creator.none.fl_str_mv Solís, Lina Mercedes
author Solís, Lina Mercedes
author_facet Solís, Lina Mercedes
author_role author
dc.subject.none.fl_str_mv Análisis de aceites ,mantenimiento predictivo, DMAIC, mejora continua, laboratorio de análisis de aceites, calidad del servicio.
topic Análisis de aceites ,mantenimiento predictivo, DMAIC, mejora continua, laboratorio de análisis de aceites, calidad del servicio.
dc.description.none.fl_txt_mv El presente Trabajo Final Integrador tiene como objetivo evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por el Laboratorio de Análisis de Aceites del Complejo Hidroeléctrico Salto Grande a sus clientes internos del área de mantenimiento mecánico, mediante la aplicación de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). En la etapa Definir, se analizó el proceso del servicio mediante la herramienta Service Blueprint y se relevó la voz del cliente utilizando el método Kano, identificándose seis requisitos críticos de calidad (CTQ). En la etapa Medir, se evaluó el desempeño del proceso mediante indicadores asociados a estos CTQ, evidenciándose brechas principalmente en la presencia de límites de referencia en los informes y en la incorporación de interpretaciones técnicas de resultados. En la etapa Analizar, se identificaron como causas principales la ausencia de límites definidos en todos los formatos, la falta de herramientas estructuradas de diagnóstico y la necesidad de capacitación del personal. En la etapa Mejorar, se propusieron acciones orientadas a estandarizar los informes, desarrollar una guía de interpretación y fortalecer la capacitación técnica. Finalmente, se definió un sistema de control basado en indicadores de seguimiento para asegurar la sostenibilidad de las mejoras.
Fil: Solís , Lina Mercedes, Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Buenos Aires, Escuela de Posgrado, Argentina.
Peer Reviewed
description El presente Trabajo Final Integrador tiene como objetivo evaluar y proponer mejoras en la calidad del servicio prestado por el Laboratorio de Análisis de Aceites del Complejo Hidroeléctrico Salto Grande a sus clientes internos del área de mantenimiento mecánico, mediante la aplicación de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar). En la etapa Definir, se analizó el proceso del servicio mediante la herramienta Service Blueprint y se relevó la voz del cliente utilizando el método Kano, identificándose seis requisitos críticos de calidad (CTQ). En la etapa Medir, se evaluó el desempeño del proceso mediante indicadores asociados a estos CTQ, evidenciándose brechas principalmente en la presencia de límites de referencia en los informes y en la incorporación de interpretaciones técnicas de resultados. En la etapa Analizar, se identificaron como causas principales la ausencia de límites definidos en todos los formatos, la falta de herramientas estructuradas de diagnóstico y la necesidad de capacitación del personal. En la etapa Mejorar, se propusieron acciones orientadas a estandarizar los informes, desarrollar una guía de interpretación y fortalecer la capacitación técnica. Finalmente, se definió un sistema de control basado en indicadores de seguimiento para asegurar la sostenibilidad de las mejoras.
publishDate 2026
dc.date.none.fl_str_mv 2026-08-03T14:35:27Z
2026-07-06
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/workingPaper
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
http://purl.org/coar/resource_type/c_8042
info:ar-repo/semantics/documentoDeTrabajo
format workingPaper
status_str acceptedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12272/15328
url https://hdl.handle.net/20.500.12272/15328
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Argentina
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
Facultad Regional Buenos Aires
Atribución – No Comercial – Sin Obra Derivada (by-nc-nd): No se permite un uso comercial de la obra original ni la generación de obras derivadas https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Argentina
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
Facultad Regional Buenos Aires
Atribución – No Comercial – Sin Obra Derivada (by-nc-nd): No se permite un uso comercial de la obra original ni la generación de obras derivadas https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/
dc.format.none.fl_str_mv plain
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Escuela de Posgrado
publisher.none.fl_str_mv Escuela de Posgrado
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional Abierto (UTN)
instname:Universidad Tecnológica Nacional
reponame_str Repositorio Institucional Abierto (UTN)
collection Repositorio Institucional Abierto (UTN)
instname_str Universidad Tecnológica Nacional
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Abierto (UTN) - Universidad Tecnológica Nacional
repository.mail.fl_str_mv gestionria@rec.utn.edu.ar; fsuarez@rec.utn.edu.ar
_version_ 1877862412272533504
score 13.365483

Publicaciones similares