Trabajo y gamificación en la plataforma Amazon: el caso de un Fullfilment Center en México

Autores
Cerón Hernández, José
Año de publicación
2026
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
artículo
Estado
versión publicada
Descripción
Este artículo, elaborado como parte del proyecto Concepciones de justicia y transformaciones de ciudadanía laboral: el caso de los repartidores digitales en México IH-2025-G-397 (Secihti), analiza cómo la gamificación opera como un dispositivo de organización y control del proceso de trabajo en los Fulfillment Centers de Amazon en México. A partir de una estrategia metodológica cualitativa basada en etnografía del trabajo con observación participante y un componente autoetnográfico, se examina el papel de Amazon Web Services (AWS) como plataforma que estructura, evalúa y controla la actividad productiva en el piso del almacén. El análisis muestra que la gamificación, lejos de constituir una técnica meramente motivacional, se articula a mecanismos de intensificación del trabajo, vigilancia permanente y producción de consentimiento, incidiendo en dimensiones centrales del proceso de trabajo como el control, la calificación y las relaciones sociales de producción. Asimismo, el artículo desarrolla una propuesta de operacionalización analítica de la gamificación construida inductivamente a partir del trabajo empírico, orientada al estudio del trabajo mediado por plataformas digitales. Desde una perspectiva de la sociología del trabajo, el estudio contribuye a los debates sobre control algorítmico y trabajo plataformizado, aportando evidencia empírica situada en un contexto latinoamericano poco explorado por la literatura internacional.
This article, elaborated in the project Concepciones de justicia y transformaciones de ciudadanía laboral: el caso de los repartidores digitales en México IH-2025-G-397 (Secihti), analyzes how gamification operates as a device for organizing and controlling the labor process in Amazon’s Fulfillment Centers in Mexico. Drawing on a qualitative methodological approach based on workplace ethnography with participant observation and a reflexive autoethnographic component, the study examines the role of Amazon Web Services (AWS) as a labor platform that structures, evaluates, and controls productive activity on the shop floor. The findings show that gamification, rather than functioning merely as a motivational technique, is closely linked to labor intensification, continuous surveillance, and the production of consent, shaping key dimensions of the labor process such as control, skill formation, and social relations of production. The article also develops an analytical operationalization of gamification, inductively constructed from empirical material, aimed at supporting the study of platform-mediated work. From a labor sociology perspective, the study contributes to debates on algorithmic control and platform labor by providing situated empirical evidence from a Latin American context that remains underexplored in the international literature.
Instituto de Investigaciones en Humanidades y Ciencias Sociales
Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
Materia
Ciencias Sociales
Gamificación
Amazon web services
Fullfilment centers
Control algorítmico
Habilidades laborales
Gamification
Algorithmic control
Job skills
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
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This article, elaborated in the project Concepciones de justicia y transformaciones de ciudadanía laboral: el caso de los repartidores digitales en México IH-2025-G-397 (Secihti), analyzes how gamification operates as a device for organizing and controlling the labor process in Amazon’s Fulfillment Centers in Mexico. Drawing on a qualitative methodological approach based on workplace ethnography with participant observation and a reflexive autoethnographic component, the study examines the role of Amazon Web Services (AWS) as a labor platform that structures, evaluates, and controls productive activity on the shop floor. The findings show that gamification, rather than functioning merely as a motivational technique, is closely linked to labor intensification, continuous surveillance, and the production of consent, shaping key dimensions of the labor process such as control, skill formation, and social relations of production. The article also develops an analytical operationalization of gamification, inductively constructed from empirical material, aimed at supporting the study of platform-mediated work. From a labor sociology perspective, the study contributes to debates on algorithmic control and platform labor by providing situated empirical evidence from a Latin American context that remains underexplored in the international literature.
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