Desarrollo de un chatbot aplicando principios de usabilidad para la orientación de ingresantes en el sitio web de la Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías

Autores
Coria, Luz; Proserpio, Eliana; Lescano, Germán Ezequiel; Santana Mansilla, Pablo
Año de publicación
2026
Idioma
español castellano
Tipo de recurso
documento de conferencia
Estado
versión publicada
Descripción
En la actualidad, los chatbots constituyen una de las aplicaciones tecnológicas en crecimiento y muchos de ellos incorporan inteligencia artificial. La utilidad de los chatbots radica en la capacidad de ofrecer atención continua, mejorar la experiencia del usuario, automatizar tareas repetitivas y garantizar la disponibilidad del servicio sin limitaciones de horario. Sin embargo, estudios recientes muestran que muchos usuarios aún no se sienten satisfechos al interactuar con chatbots y, en ocasiones, prefieren recurrir a la atención humana, lo que revela que su efectividad no depende únicamente de la tecnología subyacente, sino de la calidad de la experiencia de uso. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo investigar principios de usabilidad aplicables al diseño de chatbots, con el fin de seleccionar un conjunto de criterios considerados necesarios para garantizar interacciones eficaces, eficientes y satisfactorias. A partir de dicho análisis, estos principios de usabilidad serán tenidos en cuenta para el desarrollo de un chatbot para el sitio web de la Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías (FCEyT), con el propósito de facilitar el acceso a la información académica y administrativa a los estudiantes ingresantes. Para validar la propuesta, se realizará una etapa de evaluación mediante encuestas de post-interacción, permitiendo medir la percepción de los estudiantes ingresantes sobre el prototipo de chatbot .
Red de Universidades con Carreras en Informática
Materia
Ciencias Informáticas
Chatbot
Usabilidad
Ingresantes
FCEyT
Inteligencia artificial
Nivel de accesibilidad
acceso abierto
Condiciones de uso
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio
SEDICI (UNLP)
Institución
Universidad Nacional de La Plata
OAI Identificador
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